Digitalisering med selvbetjening
Hvordan en kundeportal og digitale inspeksjonsverktøy transformerte Norsk Heiskontroll.
Utfordringen
Norsk Heiskontroll (NHK) gjennomfører tusenvis av heiskontroller årlig i hele Norge. NHK var allerede en digital virksomhet med etablerte IT-systemer, men mange av de digitale løsningene krevde mye manuelt arbeid. Inspektørene brukte digitale skjemaer som likevel innebar mye dobbeltregistrering, rapportene krevde manuelle steg, og kundene hadde begrenset selvbetjening og innsyn i kontrollstatus.
Utfordringen var ikke å gå fra papir til digitalt, men å ta steget fra tungvinte digitale løsninger til intelligente, sammenhengende systemer — med selvbetjening for kundene, effektive verktøy for inspektørene og automatiserte prosesser som fjerner manuelt arbeid.
Vår tilnærming
eBIT designet og bygget en komplett digital løsning med tre hoveddeler:
Kundeportal med selvbetjening
Kundene får full oversikt over alle sine heiser, kontrollhistorikk, avvik, sertifikater og kommende inspeksjoner. De kan bestille kontroller, lukke avvik, laste ned dokumenter og administrere tilganger.
Digitalt inspeksjonsverktøy
Inspektørene bruker mobil i felten med et skreddersydd verktøy for kontrollpunkter, avvikshåndtering, fotodokumentasjon og signatur — alt synkronisert i sanntid.
Automatisert rapportering
Rapporter genereres automatisk etter inspeksjon med alle funn, bilder og anbefalinger. Kundene får umiddelbar tilgang via portalen.
Integrasjon med forretningssystemer
Løsningen er integrert med fakturering, planlegging og CRM for å skape en helautomatisert verdikjede.
Resultater
Smartere verktøy
Fra manuelle til intelligente prosesser
Selvbetjening
Kundene har full oversikt 24/7
Automatisert
Rapporter klare umiddelbart
NHK har gått fra tungvinte digitale løsninger med mye manuelt arbeid til en sammenhengende, intelligent verdikjede. Kundene setter pris på selvbetjeningsportalen, inspektørene slipper dobbeltregistrering og jobber mer effektivt, og ledelsen har full oversikt i sanntid. Løsningen har blitt en strategisk differensiator i markedet.
"Vi hadde digitale systemer fra før, men mye av arbeidet var likevel manuelt. eBIT hjalp oss å bygge intelligente løsninger som faktisk fjerner dobbeltarbeid og gir kundene våre selvbetjening. Det har løftet både kvaliteten og kundeopplevelsen — og vi er langt fra ferdige. Sammen fortsetter vi reisen med å skape løsninger som gir reell verdi for kundene våre."
Solveig Buset
Digitalsjef, Norsk Heiskontroll
Trenger du en kundeportal eller digitalisering?
Vi bygger intelligente applikasjoner som gir kundene dine selvbetjening og deg full kontroll.